eine unerbittliche Ansatz zur Reform schlechter Kundenservice

Gestern, in meinem Seminar "Best Practices in Verhandlung", erwähnte ich, dass die Qualität des Kundendienstes erhalten wir verhandelbar ist.

Ich sagte auch, wenn Sie eine bessere Behandlung will, muss auf immer darauf bestehen, und wiederholen Sie Anspruch darauf, wieder und wieder.

Ein Beispiel dafür ist mein "Ich bin noch nicht hier kaufen"-Kampagne. Ein Supermarkt, Teil einer riesigen Kette, die in der Nähe ist, hat abgründigen Service, insbesondere hinter dem KUNDENSERVICE Zähler.

Es scheint, als ob jeder Angestellte, die auf dieser Pflicht der Verwaltung Beschwerden, Erstattungen und dergleichen braucht ist ein insgesamt Außenseiter. Wenn ich ein Video in dem gebrochenen onsite Kiosk zurückkehren wollte, weigerte sich ein böses clerk, es zu akzeptieren, besagt: "Wir haben nichts mit dieser Maschine zu tun!" und "Es ist mir egal, wenn du über mich beschweren!"

Bevor er ging, fand ich den Manager und sagte ihm: "Ich bin nicht hier kaufen, heute." Vierundzwanzig Stunden später, ich angehalten und informiert zwei weitere Arbeiter, "Ich immer noch nicht hier einkaufen."

An diesem Punkt, denke ich, ich bin am Tag 21. Wie auch immer, in regelmäßigen Abständen, werde ich aufhören, um sie daran zu erinnern, dass sie die meisten mein Geschäft verloren, und ich tauschen dort nur für Specials und gelegentliche Notwendigkeiten.

Bewirtung meiner Seminarteilnehmer mit dieser Geschichte, teilte ich ihnen, dass Sie Ihre Verhandlungsergebnisse, ob für eine bessere Behandlung oder mehrere attraktive Preise, "wie weit Sie bereit sind, Ihre Argumentation und wie lange Sie bereit sind, für Ihre Position drücken Sie nehmen sind abhängig . "

Ich bin nicht zu stoppen meine Kampagne, bis ich dieses Speichers abweichendes Verhalten zu reformieren, und die Kette der mangelnden Aufsicht.

Hier ist, wie ich es sehe. Wenn jeder von uns nahm ein offensive Dienstleister wir gemeinsam erreichen konnten deutlich bessere Behandlung. Aber die meisten Anbieter haben eine Divide and Conquer Vorteil.

Der Verlust eines einzelnen Kunden zu einem Zeitpunkt nicht genug weh und es oft unbemerkt. Durch erinnerte sie, erneuern wir die Beschwerde, Multiplizieren unsere persönliche Wirkung. Schließlich haben sie die Nachricht bekommen.

Ich kann mir vorstellen Drucken von kundenspezifi Autoaufkleber mit der Aufschrift: Ich bin noch nicht Einkaufsbummel in der XYZ STORE! Dies würde unsere Beschwerden sichtbar Hunderte, wenn nicht Tausende von Fremden, multipliziert den Stempel in unserem persönlichen Boykott.

Es ist sinnlos, über schlechten Service beschweren, im Allgemeinen. Wenn Sie Ihre Botschaft vermitteln zu den Schurken, gezielt und wiederholt, können Sie erreichen eine konstruktive Wirkung.
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